Condiciones Generales

1. Partes

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, "Condiciones") regulan la prestación de servicios profesionales por parte de:

Y el Usuario o cliente (en adelante, "Cliente") que contrata los servicios, quien declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar.

2. Objeto

Estas Condiciones regulan los términos de prestación de servicios profesionales en el ámbito del Paid Media y marketing digital, que pueden incluir, sin carácter limitativo:

• Gestión de campañas publicitarias (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, X Ads, Pinterest Ads, Microsoft Ads, entre otras).
• Estrategia y consultoría digital.
• Auditoría de cuentas y campañas publicitarias.
• Formación e impartición de contenidos.
• Otros servicios profesionales relacionados.

Las condiciones específicas de cada servicio (alcance, plazos, entregables, precio) se formalizarán en una propuesta comercial o contrato particular suscrito con el Cliente, que prevalecerá en caso de conflicto con las presentes Condiciones.

3. Perfeccionamiento del contrato

La contratación se perfeccionará con la aceptación expresa por parte del Cliente de la propuesta comercial remitida por la Profesional, ya sea mediante firma, aceptación por correo electrónico o cualquier otro medio equivalente que permita acreditar la conformidad.

4. Precio y forma de pago

El precio de los servicios será el fijado en la propuesta comercial. Salvo indicación contraria, los precios se expresan en euros y no incluyen IVA, que se repercutirá conforme a la normativa vigente.

Salvo pacto en contrario, el pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por la Profesional en la factura correspondiente. Podrán acordarse iguales condiciones mediante servicios de pago online.

En contratos de gestión mensual, el importe se facturará por adelantado al inicio de cada mes. En servicios puntuales (auditorías, formaciones), podrá solicitarse un anticipo del 50% a la confirmación, y el 50% restante a la entrega.

En caso de impago, la Profesional podrá suspender el servicio previo aviso, sin que ello dé derecho a indemnización alguna a favor del Cliente y sin perjuicio del derecho de la Profesional a reclamar las cantidades debidas más los intereses legales aplicables conforme a la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar la información y accesos necesarios (cuentas publicitarias, analíticas, activos creativos, acceso a CMS, píxeles, etc.) para la correcta prestación del servicio.
• Ser titular o contar con autorización suficiente para operar las cuentas publicitarias que facilite.
• Disponer de los derechos sobre las imágenes, textos, marcas y contenidos que facilite para su uso en campañas.
• Respetar las políticas publicitarias de cada plataforma (Google Ads, Meta, TikTok, LinkedIn, etc.).
• Asumir directamente la inversión publicitaria (media). Salvo pacto contrario, los gastos en plataformas publicitarias serán cargados directamente a los medios de pago del Cliente y no formarán parte de los honorarios de la Profesional.
• Contar con las bases legales oportunas para el tratamiento de datos personales que se deriven de las campañas (política de privacidad, cookies, consentimiento).

6. Obligaciones de la Profesional

La Profesional se compromete a:

• Prestar los servicios con la diligencia propia de una profesional del sector.
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
• Informar de forma transparente de los resultados y reportar periódicamente según lo pactado.
• Cumplir la normativa aplicable, incluyendo la protección de datos, la LSSI-CE y la normativa sectorial publicitaria.

7. Resultados de las campañas

La actividad publicitaria se rige por plataformas de terceros (Google, Meta, TikTok, LinkedIn, etc.) cuyos algoritmos, costes, políticas y rendimiento dependen de múltiples variables. Por ello, la Profesional actúa conforme a unaobligación de medios, no de resultados. Se compromete a aplicar las mejores prácticas del sector, pero no puede garantizar resultados específicos en términos de coste por adquisición, retorno publicitario u otros KPI.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de la Profesional, en cualquier caso y salvo dolo o negligencia grave, se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en concepto de honorarios durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

En ningún caso la Profesional responderá de: lucro cesante, pérdida de datos, suspensión de cuentas publicitarias por incumplimiento de las políticas de la plataforma, cambios algorítmicos, fluctuaciones del mercado publicitario, ni daños indirectos o consecuenciales.

9. Propiedad intelectual

Salvo pacto en contrario, los entregables que consistan en estrategias, documentos, auditorías, plantillas o materiales didácticos son propiedad intelectual de la Profesional. Su uso se cede al Cliente en régimen no exclusivo y únicamente para los fines pactados. Queda prohibida su reventa, distribución o explotación fuera del alcance del contrato.

Los materiales gráficos, textos, marcas y activos aportados por el Cliente seguirán siendo propiedad del Cliente, que otorga a la Profesional una licencia limitada para su uso exclusivo en la prestación del servicio.

10. Confidencialidad

Las partes se obligan recíprocamente a mantener la confidencialidad de toda la información a la que accedan en el marco de la relación contractual, durante su vigencia y durante los dos (2) años posteriores a su finalización. La Profesional podrá, no obstante, mencionar al Cliente como referencia comercial, salvo oposición expresa del mismo.

11. Protección de datos

Cuando la prestación del servicio implique el tratamiento de datos personales titularidad del Cliente, la Profesional actuará en condición de encargada del tratamiento. Las partes suscribirán, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.

12. Duración, suspensión y resolución

La duración de los contratos será la pactada en cada propuesta. Salvo pacto contrario, cualquiera de las partes podrá resolver la relación mediante preaviso escrito con una antelación mínima de treinta (30) días naturales.

Sin perjuicio de lo anterior, la Profesional podrá suspender o resolver de forma inmediata el contrato en caso de impago, uso indebido de los servicios, incumplimiento de las políticas publicitarias de las plataformas o cualquier otro incumplimiento material por parte del Cliente.

13. Derecho de desistimiento (consumidores)

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispondrá de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos excluidos legalmente (como servicios completamente prestados con su consentimiento previo expreso o contenidos digitales personalizados).

Para ejercitar el desistimiento, el Cliente deberá notificarlo mediante declaración inequívoca (por ejemplo, un correo a [email protected]) antes de que finalice el plazo.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como aquellas ajenas a su voluntad e imprevisibles o, siendo previsibles, inevitables.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En los demás supuestos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

El Cliente consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.